岗位职责：
1、面向中国用户，接听800/400售后支持热线，负责服务器、存储、刀片等产品的故障诊断与修复；
2、面向中国用户，接听800/400售后支持热线，负责软件应用(Windows\Linux\VMware\etc)故障诊断与修复；
3、回答客服关于安装、配置、性能相关的技术解答，在线解决部分软件问题，对于需要更换的硬件问题，在系统中记录并未客服安排售后服务，跟踪问题直到解决；

4、利用内外部的资源，跟踪处理客户技术问题，不断提高客户满意度；

5、与相关部门合作沟通，共同解决客户在升级过程中碰到的问题(包含客户经理\销售\客户关怀部\合作伙伴\经销商)；

6、提供良好的客户体验，并能够灵活处理客户碰到的技术问题与投诉；

7、需要一定的轮值班与加班。

任职资格：
1、计算机相关专业毕业，大专及以上学历；
2、具有服务器、存储等计算机产品知识(such as x86 Server、fiber channel HD storage、tape backup unit、common Ethernet network switch\router)；
3、精通计算机体系架构、计算机内部设备，熟悉Windows操作系统和常用软件，了解网络配置(Enterprise software such as Win2K advanced server、Win2K3、Win2K8、backup software、Red Hat Linux etc、The good experience with Sco unix、Solaris、Novell are preferable)；
4、良好的沟通能力与服务意识；
5、英语四级以上水平、听说读写优先者优先考虑；
6、优秀的学习能力，能够承担较强的工作压力；
7、具有微软、Red Hat、思科虚拟化等技术认证(MCITP\VCP\CCNA is required\CCNP\RHCE certification are preferable)优先。